Sistema de gestión de solicitudes FPQR
A través de esta plataforma podrás presentar felicitaciones, peticiones, quejas y reclamos de manera ágil y segura.
Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, ponemos a tu disposición este
mecanismo para recibir y tramitar tus peticiones, quejas o reclamos (PQR). Según la Ley 1755 de
2015, las solicitudes de derecho de petición tienen un plazo legal de respuesta de hasta quince (15)
días hábiles desde su recepción. Nos comprometemos a gestionar cada caso con diligencia y a
responderte oportunamente.
Ruta de atención
Estados por los que debe pasar tu solicitud
Cada etapa está definida para asegurar claridad, control y respuesta oportuna.
Paso 01
Recibo y radicación en el sistema
Registro oficial y asignación del radicado.
Paso 02
Verificación de la solicitud
Revisión de los datos y anexos recibidos.
Paso 03
Asignación del caso
Direccionamiento al área competente.
Paso 04
Evaluación de la solicitud
Análisis de la solicitud y elaboración de la respuesta.
Paso 05
Envío de respuesta
Se entrega la respuesta por el canal definido.